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从用户抱怨中汲取灵感

来源:星沉三国网    时间:2021-10-06




  我的一位朋友曾向我抱怨:“用你们的浏览器打开网页的时候,图片全部无法�@示。”由于我们私交甚佳,我便立刻安排网络工程师去他家查看,结果令人哭笑不得:360安全浏览器没有问题,出问题的是他家的网速。
  
  可能很多人会认为这是个笑话,但我并不这么想,我的朋友在互联网方面是个不折不扣的“小白”,他的问题也是千千万万“小白用户”都可能会面对的问题。他的问题如果没有及时得到妥善解决,日后可能会发展为在治疗癫痫病时,癫痫患者应该要选择什么样的中药来治疗呢?大多数用户的问题,到时便会对360安全浏览器的整体发展产生不利影响。
  
  于是,我将这个问题带到了公司的内部讨论会上,和产品经理们进行了认真的讨论:当360安全浏览器无法打开网页的时候,能否测算出当时的网速?为此,我们专门推出了一款新产品——360网络测速器,用户可以利用该产品随时了解电脑的网速情况。与此同时,产品经理还专门设计了360浏览器医生,当其检测到用户的浏览器出现问题时,会自动弹出,用户可癫痫专业治疗医院以选择一键恢复。
  
  双管齐下,用户关于360安全浏览器的很多小问题就可以轻松解决,节省了我们大量人力成本。不仅如此,用户的抱怨还是360安全浏览器改进的动力和灵光一闪的创意来源。
  
  有一天,一个用户打电话给我们,抱怨道:“你们的浏览器怎么都不支持网银?”接电话的小姑娘一听就愣住了,这简直是无中生有,支持网银运行是360安全浏览器最基本的功能之一。通过深入沟通,我们了解到事情儿童癫痫病发作急救措施的真实原因,原来是该用户没有装网银插件。
  
  在当时,用户如果需要使用不同银行的网银,就得先安装不同银行的插件和驱动。整个安装过程包括下载、安装和重启等多个环节,任何环节出现问题都会导致安装失败。重要的是,即使网银插件安装失败,用户当时也并不知情。当他想要使用网银时,才发现无法打开,并归咎于浏览器不支持。
  
  当360安全浏览器的产品经理们听说此事后,突然有了产品改进的灵感和方武汉治癫痫哪家医院治的好向——跟多家银行签订协议,帮用户自动下载并安装最新的网银插件。
  
  既然无法一一教会每个用户去装网银插件,那么我们就帮助用户自动下载安装。正所谓“山不过来,我就过去”,这就是360安全浏览器成长极为迅速的秘密所在。反过来也是如此,大多数用户都认为360在网络安全方面做得比较出色,其实也没有特别花哨的技巧,有的只是脚踏实地地一次又一次从客户的抱怨中汲取灵感,不断满足客户需求。  

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